Vastuullinen pelaaminen

Aikuisille tarkoitettu ympäristö

Ferquessianluxeharbor-hotellin kasinotiloihin on pääsy ainoastaan täysi-ikäisillä henkilöillä. Suomen lainsäädännön ja hotellimme toimintaperiaatteiden mukaisesti kasinoon saa osallistua vain 18 vuotta täyttänyt henkilö.

Henkilöllisyys tarkistetaan sisääntulon yhteydessä. Pyydämme jokaista vierasta esittämään voimassa olevan virallisen henkilöllisyystodistuksen – passin, henkilökortin tai ajokortin – iästä riippumatta. Oikeus ikätarkistukseen on henkilökunnallamme aina.

Alaikäisten henkilöiden pääsy kasinotiloihin on ehdottomasti kielletty, eikä alaikäinen saa oleskella pelaamiseen tarkoitetuissa tiloissa edes valvottuna. Mikäli henkilökunnallamme herää epäilys vieraan iästä, pyydämme esittämään lisätodistuksen. Henkilöllisyystodistuksen esittämisestä kieltäytyvät ohjataan ulos kasinotiloista.

Pelaaminen on vapaaehtoista

Kasinomme on tarkoitettu viihteeksi. Pelaamisen tulee aina perustua vapaaseen tahtoon ja olla osa kokonaisvaltaista hotellikokemusta – ei velvoite, pakko tai keino ratkaista taloudellisia huolia.

Muistutamme vieraitamme seuraavista perusohjenuorista:

• Aseta itsellesi selkeä budjetti ennen pelaamisen aloittamista äläkä ylitä sitä.
• Pelaa ainoastaan rahalla, jonka voit menettää ilman taloudellisia seurauksia.
• Pidä pelaaminen viihteenä, ei ansaintakeinona.
• Voittoja ei voi taata – pelitulokset ovat aina sattumanvaraisia.
• Älä pelaa velaksi tai lainaamillasi varoilla.
• Älä yritä korvata tappioita jatkamalla pelaamista.

Aika- ja raharajat

Rajojen asettaminen etukäteen on yksi tehokkaimmista tavoista pitää pelaaminen hallinnassa. Suosittelemme jokaista vierasta pohtimaan seuraavia käytännön keinoja ennen kasinoon saapumista.

Aikarajat

• Päätä etukäteen, kuinka kauan pelaat, ja pidä kiinni päätöksestäsi.
• Aseta hälytys tai muistutus valitsemaasi peliaikaan.
• Suunnittele pelisessiolle selkeä lopetusaika ja muita aktiviteetteja sen jälkeen.
• Pidä säännöllisiä taukoja vähintään tunnin välein.

Raharajat

• Määritä enimmäissumma, jonka olet valmis pelaamaan, ja tuo mukanasi vain sen verran käteistä.
• Kun asettamasi raja on saavutettu, lopeta pelaaminen kyseiseltä sessiolta.
• Jätä pankkikortti hotellihuoneeseen tai hotellisäilöön, jos haluat välttää houkutuksen nostaa lisää rahaa.
• Pidä voitot erillään pelibudjetistasi.

Varoittavat merkit

Pelaaminen voi joskus muuttua hallitsemattomammaksi kuin alun perin on tarkoitettu. On hyvä pysähtyä tarkastelemaan omia tapoja, jos jokin seuraavista piirteistä tuntuu tutulta:

• Pelaaminen vie enemmän aikaa tai rahaa kuin alun perin suunnittelit.
• Yrität toistuvasti voittaa takaisin menettämäsi summat.
• Ajatukset palaavat jatkuvasti pelaamiseen myös muiden asioiden äärellä.
• Pelaaminen aiheuttaa huolta tai jännitystä omien tai läheistesi talousasioiden suhteen.
• Olet salannut pelaamistasi tai pelikuluja läheisiltäsi.
• Pelaamisesta on tullut tapa selviytyä stressistä tai muista vaikeista tunteista.
• Olet lainannut rahaa tai jäänyt laskujen kanssa peleistä johtuen.
• Läheiset ovat ilmaisseet huolensa pelaamistavoistasi.
• Olet yrittänyt vähentää pelaamista, mutta se on osoittautunut vaikeaksi.

Näiden merkkien tunnistaminen on tärkeä ensimmäinen askel. Emme arvioi tai luokittele pelaamistapoihin liittyviä kokemuksia – rohkaisemme kuitenkin jokaista ottamaan asian vakavasti ja hakemaan tukea jo varhaisessa vaiheessa.

Tauot ja väliaikaiset pelikatkot

Säännölliset tauot pelaamisen aikana auttavat pitämään tilanteen hallinnassa. Tauon aikana on helpompi arvioida kulunutta aikaa ja rahaa sekä tehdä tietoinen päätös siitä, haluaako jatkaa pelaamista.

Jos huomaat, että pelaaminen alkaa mennä suunniteltua pidemmälle, voit pyytää kasinon henkilökunnalta lyhyttä tai pidempää pelikatkoa. Väliaikaisella pelikatkolla tarkoitetaan sovittua ajanjaksoa, jonka aikana sinulle ei tarjota mahdollisuutta pelata kasinoissamme. Katkon pituudesta ja järjestämisestä voidaan sopia joustavasti tilanteesi mukaan.

Kaikki taukoja tai pelikatkoja koskevat pyynnöt käsitellään luottamuksellisesti ja asiallisesti. Ketään ei arvostella tai kyseenalaisteta pyynnön perusteella.

Oma-aloitteinen poissulkeminen

Mikäli haluat estää itseltäsi pääsyn kasinopalveluihimme pidemmäksi ajaksi, voit pyytää oma-aloitteista poissulkemista. Poissulkeminen tarkoittaa, että Ferquessianluxeharbor Oy rekisteröi sinut sisäiseen kieltolistaan ja henkilökuntamme estää pääsyn kasinotiloihin sovitun ajanjakson ajaksi.

Miten pyytää poissulkemista

1. Ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun tai hotellimme vastaanottoon henkilökohtaisesti.
2. Esitä voimassa oleva henkilöllisyystodistus henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
3. Ilmoita toivomasi poissulkemisajanjakso: vähimmäisaika on kuusi kuukautta.
4. Allekirjoita kirjallinen poissulkemissopimus, jonka kopio jää sinulle.

Poissulkemisen ehdot

• Poissulkeminen on voimassa koko sovitun ajanjakson eikä sitä voi peruuttaa ennenaikaisesti.
• Poissulkeminen koskee kaikkia Ferquessianluxeharbor-hotellin kasinopelialueita.
• Poissulkemisajan päättyessä olet yhteydessä henkilökuntaamme, mikäli haluat jatkaa poissulkemista.
• Tiedot käsitellään luottamuksellisesti tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Poissulkemispyyntöjä voi tehdä milloin tahansa kasinon aukioloaikoina. Emme aseta esteitä pyynnön tekemiselle emmekä vaadi perusteluja päätöksellesi.

Läheisten tuki

Peliongelmat vaikuttavat useimmiten myös pelaajan läheisiin – perheenjäseniin, ystäviin ja työtovereihin. Jos olet huolissasi jonkun sinulle läheisen pelaamisesta, voit toimia seuraavilla tavoilla:

• Keskustele avoimesti. Ota asia puheeksi rauhallisessa tilanteessa ilman syyttelyä tai tuomitsemista. Kerro konkreettisesti, mitä olet havainnut ja miten se on vaikuttanut sinuun tai teihisi.
• Aseta rajat. Sinulla on oikeus määritellä, mitä olet valmis tekemään läheisesi hyväksi ja mitä et. Selkeät rajat auttavat myös pelaajaa hahmottamaan tilanteen vakavuuden.
• Hae tietoa. Mitä enemmän tiedät ongelmallisesta pelaamisesta ilmiönä, sitä paremmin pystyt tukemaan läheistäsi ja huolehtimaan samalla myös omasta hyvinvoinnistasi.
• Ota yhteyttä kasinon henkilökuntaan. Voit kertoa henkilökohtaisesti tai kirjallisesti huolestasi. Henkilökuntamme voi kirjata tiedon ja ottaa sen huomioon asioidessaan läheisesi kanssa.
• Pyydä kolmatta osapuolta asettamaan pelikielto. Laissa määritellyissä tilanteissa lähiomainen voi pyytää viranomaiselta toimenpiteitä peliongelmaisen suojaamiseksi. Lisätietoja saa suomalaisilta viranomaisilta.

Muista huolehtia myös omasta jaksamisestasi. Läheisen auttaminen on raskasta, ja sinullakin on oikeus saada tukea.

Tuki ja paikalliset resurssit

Vastuullinen pelaaminen on yhteinen asia, johon liittyy sekä yksilön valinnat että ympäristön tarjoama tuki. Suomessa on saatavilla julkisten viranomaisten ja kansalaisjärjestöjen tarjoamia palveluja, jotka auttavat henkilöitä, joilla on huolia pelaamisestaan tai läheisensä pelaamisesta.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä suomalaisiin viranomaisiin tai sosiaali- ja terveysalan toimijoihin, jos koet tarvitsevasi tukea tai neuvontaa peliongelmaasi liittyen. Tietoa palveluista saa kuntasi sosiaali- ja neuvontapalveluista sekä valtakunnallisilta viranomaistahoilta.

Miten Ferquessianluxeharbor tukee vieraitaan

• Kasinon henkilökunta on koulutettu tunnistamaan merkkejä, jotka voivat viitata hallitsemattomaan pelaamiseen.
• Henkilökunnalla on velvollisuus puuttua tilanteeseen, mikäli pelaaminen vaikuttaa olevan ongelmallista.
• Vieraille on tarjolla mahdollisuus pyytää omaehtoisesti peli­keskeytystä tai pois­sulkemista milloin tahansa.
• Vastuulliseen pelaamiseen liittyvä materiaali on saatavilla kasinon asiakaspalvelusta.

Yhteydenotto henkilökuntaan

Jos sinulla tai jollakin seurassasi herää huoli pelaamiseen liittyen, pyydämme ottamaan yhteyttä kasinon henkilökuntaan tai hotellin vastaanottoon. Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti ja kunnioittavasti. Mitään pyyntöä ei vähätellä.

Henkilötietojen käsittely

Vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden yhteydessä – kuten poissulkemista rekisteröitäessä – Ferquessianluxeharbor Oy käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Käsittelyn oikeusperuste on rekisteröidyn pyyntöön perustuva sopimustoimenpide sekä rekisterinpitäjän oikeutettu etu vastuullisen pelaamisen varmistamiseksi. Poissulkemisrekisterin tiedot säilytetään sovitun poissulkemisajan sekä sen jälkeisen laissa säädetyn vähimmäissäilytysajan.

Sinulla on oikeus tarkastaa itseäsi koskevat tiedot, pyytää niiden oikaisemista sekä pyytää tietojen poistamista laissa sallituissa rajoissa. Yhteydenotot tietosuoja-asioissa: privacy@ferquessianluxeharbor.com.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät verkkosivustomme tietosuojaselosteesta.

Henkilökunnan rooli

Ferquessianluxeharbor-hotellin kasinohenkilökunta on keskeinen osa vastuullisen pelaamisen toteuttamista. Kaikki kasinossa työskentelevät henkilöt saavat vastuullisen pelaamisen koulutuksen, joka kattaa muun muassa seuraavat osa-alueet:

• Ikätarkistuskäytännöt ja alaikäisten pääsyn estäminen
• Ongelmalliseen pelaamiseen viittaavien merkkien tunnistaminen
• Asiallinen puheeksiotto ja vieraan ohjaaminen tuen piiriin
• Poissulkemismenettelyt ja niiden toteuttaminen
• Luottamuksellinen toiminta arkaluonteisten tilanteiden käsittelyssä

Henkilökuntamme ei arvostele, tuomitse tai vähättele yhtään pelaamiseen liittyvää huolta. Kaikki tilanteet käsitellään ammatillisesti ja ihmisarvoa kunnioittaen.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka vanha minun täytyy olla päästäkseni kasinolle?

Kasinopalveluita saa käyttää ainoastaan 18 vuotta täyttänyt henkilö. Henkilöllisyys tarkistetaan aina sisääntulon yhteydessä.

Voiko joku muu pyytää poissulkemista puolestani?

Poissulkemispyyntö tehdään pääsääntöisesti henkilökohtaisesti, jolloin henkilöllisyys voidaan varmentaa. Erikoistilanteista, kuten lähiomaisen tekemistä pyynnöistä, voi neuvotella kasinon asiakaspalvelun kanssa tapauskohtaisesti.

Miten pitkäksi aikaa poissulkeminen voidaan asettaa?

Vähimmäisaika on kuusi kuukautta. Pidempiä ajanjaksoja voidaan sopia tarpeen mukaan. Poissulkemista ei voi peruuttaa kesken sovitun ajanjakson.

Onko pelaamistavoistani huolestuminen merkki ongelmasta?

Huolen herääminen itsessään on tärkeä ja tervetullut merkki oman tilanteen reflektoinnista. Suosittelemme ottamaan asian puheeksi kasinon henkilökunnan kanssa tai hakemaan tietoa suomalaisilta tukipalveluilta.

Miten voin ottaa yhteyttä kasinon henkilökuntaan luottamuksellisesti?

Voit puhua henkilökunnan kanssa kasvotusten, lähettää kirjallisen viestin hotellimme vastaanottoon tai ottaa yhteyttä tietosuojasähköpostitse osoitteeseen privacy@ferquessianluxeharbor.com, mikäli asiasi koskee henkilötietoja.

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot